ご利用ガイド

当サイトで販売している商品は、「通常商品」と「店舗商品」の2種類がございます。

【通常商品】
全国のお客様向けに販売している商品です。受取方法は「配送受取」のみとなります。

【店舗商品】
山形県天童市にある精肉店の店舗にて販売している商品です。受取方法は「配送受取」「店舗受取」の2種類からお選びいただけます。
店舗商品へのアクセス方法：TOPページのメニュー内にある「店舗商品」のバナーから商品一覧ページにアクセスできます。商品一覧ページでは、店舗商品に黄色の「店舗商品」タグが表示されています。
受取方法の選択：店舗商品の商品詳細ページにて、「配送受取」「店舗受取」の中からご希望の受取方法をお選びください。

「どの商品を選べばいいかわからない」という方のために、最適な焼肉セットを提案する機能をご用意しております。

【ご利用方法】
TOPページまたは商品一覧ページの「提案から選ぶ」ボタンをクリックしてください。
以下の3つの条件を選択するだけで、ご希望に合った焼肉セットをご提案いたします。
①受け取り方法：「通常商品（全国配送）」または「店舗商品（天童市内の方）」を選択
②何人で食べるか・お肉の合計容量：人数を選択すると、1人あたり200gを目安に適切な容量が自動で表示されます。
③合計予算：ご予算に応じた最適なセットをご提案いたします。
条件を設定したら「提案スタート」ボタンをクリックしてください。条件に合った焼肉セットの候補が表示されます。

当サイトでは、以下の手順でご注文いただけます。

1. 商品ページにて、ご希望の商品をお選びください。
2. 数量を選択し、「カートに入れる」ボタンをクリックしてください。
3. カートの内容をご確認の上、「ご購入手続きへ」ボタンをクリックしてください。
4. 会員の方はログイン、初めての方は会員登録を行ってください。（ご注文には会員登録が必要です。）
5. 受取方法（店舗商品の場合は「配送受取」「店舗受取」から選択）、お届け先情報（配送受取の場合）、配送日時、お支払い方法をご指定ください。
6. 注文内容をご確認の上、「注文を確定する」ボタンをクリックしてください。
7. 注文完了画面が表示され、ご登録のメールアドレスに注文確認メールが届きます。

当サイトの商品は、山形県天童市より配送いたします。精肉商品は通常冷蔵便、その他の商品は冷凍便でのお届けとなります。
【重要】冷凍でのお届けをご希望の場合、ご注文画面の備考欄に必ず「冷凍希望」とご記入ください。記入がない場合は冷蔵（チルド）でのお届けとなりますのでご注意ください。
生鮮食品の性質上、お届け日時をご指定いただくことをおすすめいたします。
離島・一部地域への配送には追加日数がかかる場合がございます。
お届け先が不在の場合、宅配業者より不在票が投函されます。再配達のお手続きをお願いいたします。
ギフト配送の場合、金額が記載された書類は同梱いたしません。
年末年始・お盆・ゴールデンウィーク等の繁忙期は、通常より配送にお時間をいただく場合がございます。
※海外への配送は承っておりません。日本国内のみのお届けとなります。

ご注文完了後、ご登録のメールアドレスに「ご注文確認メール」を自動送信いたします。
会員の方は、マイページの「注文履歴」からもご注文内容をご確認いただけます。
※メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。また、「@nagominousan-shop.jp」からのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。

ご注文後のキャンセルは、以下の条件で承っております。
発送準備前：お問い合わせフォームよりキャンセル可能
発送準備後：原則としてキャンセルをお受けすることができません。
※繁忙期（お中元・お歳暮シーズン等）は、発送準備が早まる場合がございます。お早めにご連絡ください。

会員登録をしていただくと、以下の特典がございます。

• 次回以降のお買い物でお届け先情報の入力が不要
• ご注文履歴の確認
• お気に入り商品の登録
• ポイントの獲得・利用（詳しくは「2-3. ポイント制度」をご参照ください）
• 会員限定キャンペーン・セールへの参加

月額980円（税込）で、以下の特典をお受けいただけます。

全商品8%OFF
年間3回の牧場ツアー優先予約権
会員限定商品のご案内

【サブスク会員の詳細】
月額料金：980円（税込）※毎月自動更新
入会方法：「サブスク案内」ページよりお申込みください。
解約方法：問い合わせフォームよりいつでも解約可能です。次回請求日の5日前までにお手続きください。解約後も当月末まで特典をご利用いただけます。
最低契約期間：なし（初月から解約可能）
※8%OFFはセール品にも適用されます。ポイント付与との併用も可能です。
※月に約12,300円以上ご購入いただくと、割引額が月額費用を上回りお得です。

お買い物100円（税込）につき1ポイントを付与いたします（付与率1%）。
1ポイント＝1円としてお買い物にご利用いただけます。
ポイントは商品発送完了後に付与されます。
ポイントの有効期限は、ありません。
ポイント利用に最低利用数の制限はございません。1ポイントからご利用いただけます。
※送料・手数料はポイント付与対象外です。
※ポイント利用分はポイント付与対象外です。

以下のお支払い方法をご利用いただけます。

【クレジットカード】
VISA / MasterCard / JCB / American Express / Diners Club お支払い回数：一括払いのみ
ご注文完了時に決済が行われます。引落日は各カード会社の規定に準じます。
※当サイトはSSL暗号化通信を採用しており、カード情報は安全に保護されます。

【PayPay】
ご注文手続き中にPayPayアプリが起動します。PayPay残高からのお支払いとなります。

【銀行振込】
ご注文後7日以内にお振込みをお願いいたします。入金確認後の発送となります。
振込先：山形銀行 天童支店 普通 3211444 口座名義：株式会社なごみ農産フード
※振込手数料はお客様のご負担となります。
※7日以内にご入金が確認できない場合、ご注文は自動キャンセルとなります。

【代金引換】
商品受取時に、商品代金＋送料＋代引手数料を配送員にお支払いください。
代引手数料：330円（税込）

ご希望の場合は、以下のギフトオプションをご利用いただけます。

【のし対応】
御歳暮 / 御中元 / 御祝 / 内祝 / 御礼 / 志 / 粗品 / 無地のし
名入れも承ります。ご注文時の備考欄にご希望の表書き・お名前をご記入ください。

【メッセージカード】
定型メッセージまたはオリジナルメッセージ（50文字以内）をお選びいただけます。

【法人様のご注文】
10件以上のまとめ注文は、お電話またはメールにてご相談ください。請求書払いにも対応いたします。

ソーシャルギフトは、相手の住所を知らなくてもLINEやメールでギフトを贈れるサービスです。

【ご利用方法】
1. ギフト対応商品をカートに入れる際に、「ソーシャルギフトで贈る」を選択してください。
2. お支払いを完了すると、ギフト専用URLが発行されます。
3. 発行されたURLをLINE、メール、SNS等で相手にお送りください。
4. 相手がURLにアクセスし、お届け先を入力すると商品が発送されます。

【ご注意事項】
ギフトURLの有効期限は発行から30日間です。
有効期限内に相手が住所を入力されなかった場合、自動的にキャンセルとなり返金処理を行います。
ギフトには金額がわかる書類は同梱されません。

【返品・交換をお受けできる場合】
商品に破損・汚損があった場合
ご注文と異なる商品が届いた場合
品質に問題があった場合
上記の場合は、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡ください。
当社負担にて、交換または返金対応をさせていただきます。

【返品・交換をお受けできない場合】
お客様のご都合による返品・交換
商品到着後7日を過ぎた場合
一度開封・調理された商品
お客様の保管方法により品質が劣化した商品
※生鮮食品の性質上、お客様都合での返品・交換はお受けしておりません。ご了承ください。

返品・交換の際の返送先は、事前にお問い合わせの上ご確認ください。
※返送時は必ず冷蔵便または冷凍便をご利用ください。常温での返送は品質保持の観点からお受けできません。

【返送先住所】
〒994-0049
山形県天童市南町2-14-23
なごみ農産 返品係
TEL：023-652-1310

画面右上の「ログイン」ボタンをクリックし、ご登録のメールアドレスとパスワードを入力してください。

ログイン後、マイページでは以下の機能をご利用いただけます。
注文履歴の確認
会員情報の変更
お届け先住所の管理
お気に入り商品の管理
ポイント残高の確認
サブスク会員情報の管理

パスワードをお忘れの場合は、以下の手順で再発行いただけます。

1. ログイン画面の「パスワードをお忘れの方」をクリックしてください。
2. ご登録のメールアドレスを入力し、「送信」ボタンをクリックしてください。
3. パスワード再設定用のメールが届きます。
4. メール内のURLにアクセスし、新しいパスワードを設定してください。
※再設定用URLの有効期限は24時間です。期限を過ぎた場合は、再度手続きを行ってください。

マイページにログイン後、「会員情報の変更」から以下の情報を変更いただけます。

お名前
メールアドレス
パスワード
電話番号
住所
メールマガジン受信設定

退会をご希望の場合は、マイページの「退会手続き」より手続きをお願いいたします。

【ご注意事項】
退会後は、保有ポイントが全て失効いたします。
注文履歴等の会員情報は削除され、復旧できません。
サブスク会員の方は、退会前にサブスクの解約手続きを行ってください。
未発送のご注文がある場合は、退会手続きができません。

配送受取の場合、送料は全国一律1,200円（税込）です。1回のご注文金額が15,000円（税込）以上の場合、送料無料となります。店舗受取の場合、送料はかかりません。

【配送日数の目安】
配送受取の場合、13時までのご注文で翌日出荷いたします。

【精肉商品の配送温度について（配送受取の場合）】
精肉商品は、通常は冷蔵便にてお届けいたします。
冷蔵配送の場合、消費期限は出荷日を含めず4日間です。商品ラベルに記載の消費期限をご確認ください。
商品詳細ページにて配送先の都道府県とお届け希望日をご選択いただくと、お届け時点での予定消費期限が表示されます。
【重要】冷凍でのお届けをご希望の場合、ご注文画面の備考欄に必ず「冷凍希望」とご記入ください。記入がない場合は冷蔵（チルド）でのお届けとなります。冷凍の場合、消費期限は出荷日から1カ月間です。

【同梱について】
冷蔵品と冷凍品を同時にご注文の場合、原則冷凍での配送となります。ご了承ください。

【時間指定】
以下の時間帯からお選びいただけます。
午前中 / 14:00〜16:00 / 16:00〜18:00 / 18:00〜20:00 / 19:00〜21:00

【荷物の荷姿】
配送業者：ヤマト運輸（クール便）※精肉商品は通常冷蔵便、その他商品・冷凍希望の場合は冷凍便
梱包：商品は真空パック包装の上、保冷用段ボールに保冷剤を同梱してお届けいたします。

店舗商品をご注文の場合、配送受取のほかに以下の受取方法をお選びいただけます

【店舗受取】
ご注文後、商品の準備が整いましたらメールにてご連絡いたします。店舗にて商品をお受け取りください。
受取場所：〒994-0049　山形県天童市南町2-14-23　なごみ農産直営精肉店 eat M eat(イートミート)

ご注文時に、ご注文者様と異なるお届け先を指定いただけます。
複数のお届け先に配送をご希望の場合は、商品ごとにお届け先を指定してください。
会員の方は、マイページの「お届け先管理」から、よく使うお届け先を登録・管理いただけます。

商品発送後、「発送完了メール」をお送りいたします。
メールには配送伝票番号を記載しておりますので、配送状況をご確認いただけます。
※ギフト配送の場合でも、ご注文者様には発送完了メールをお送りいたします。

【配送中の品質異常・破損】
届いた商品に温度異常（解凍・変色等）や梱包の破損がございましたら、商品の状態がわかるお写真を添えて、到着当日中にお問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡ください。速やかに代替品の発送または返金対応をいたします。

【長期ご不在の場合】
冷蔵商品は消費期限が出荷日を含めず4日間となります。不在票投函後、消費期限内にお受け取りいただけず品質が劣化した場合、再送・返金の対応ができかねますのでご了承ください。お届け日時のご指定をおすすめいたします。

【天候・災害による配送遅延】
台風・大雪・地震等の自然災害により配送が大幅に遅延する場合、メールにてお知らせいたします。品質が保証できないと判断した場合は、出荷を見合わせ、改めて配送日をご相談させていただきます。

【冷蔵商品の保存】
到着後はすぐに冷蔵庫（4℃以下）で保存してください。消費期限は出荷日を含めず4日間です。届いた当日〜翌日が最もおいしくお召し上がりいただけます。

【冷凍商品の保存】
到着後はすぐに冷凍庫（−18℃以下）で保存してください。消費期限は出荷日から1カ月間です。

【おすすめの解凍方法】
①冷蔵庫解凍（推奨）：真空パックのまま冷蔵庫に移し、約12〜24時間かけてゆっくり解凍してください。ドリップ（肉汁）の流出を最小限に抑え、旨味を逃しません。
②氷水解凍：お急ぎの場合は、真空パックのまま氷水に浸し、約2〜3時間で解凍できます。

※電子レンジでの解凍は、品質が大きく低下するためお避けください。
※一度解凍した商品の再冷凍はお控えください。品質・風味が著しく低下します。
※解凍後は2日以内にお召し上がりください。

当社は食品衛生法に基づく食肉販売業許可を取得しております。HACCP（ハサップ）の考え方に基づいた衛生管理を実施し、仕入れから加工・梱包・出荷まで一貫した温度管理・品質管理を行っています。

牛トレーサビリティ法に基づき、個体識別番号による生産履歴の追跡が可能です。商品に同梱する品質証明書に個体識別番号を記載しておりますので、農林水産省の「牛の個体識別情報検索サービス」にて生産履歴をご確認いただけます。

当社の精肉商品には「牛肉」（特定原材料に準ずるもの）が含まれます。加工品につきましては、各商品ページにアレルゲン情報を記載しております。同一施設内で豚肉・鶏肉も取り扱っておりますので、ご注意ください。

当サイトでは、お客様の個人情報およびクレジットカード情報を保護するため、SSL（Secure Sockets Layer）暗号化通信を採用しております。安心してお買い物をお楽しみください。

【納品書】
環境への配慮から、納品書の同梱は原則行っておりません。納品書が必要な場合は、マイページの注文履歴よりPDFをダウンロードいただけます。

【領収書】
領収書が必要な場合は、マイページの注文履歴より発行いただけます。PDFをダウンロードしてください。
※ギフト配送の場合、お届け先に金額がわかる書類は同梱されません。

Q. 商品の消費期限はどのくらいですか？
A. 精肉商品：冷蔵保存で出荷日を含めず4日間、冷凍保存で出荷日から1カ月間です。解凍後は2日以内にお召し上がりください。その他の商品：冷凍保存で出荷日から1カ月間です。解凍後は2日以内にお召し上がりください。

Q. のしやギフト包装は対応していますか？
A. はい、対応しております。のし（8種類＋名入れ）、メッセージカードをご用意しています。詳しくは「4-1. ギフト包装・のし」をご覧ください。

Q. 定期便は途中で解約できますか？
A. はい、いつでも解約いただけます。マイページの「定期便管理」から解約手続きを行ってください。次回お届け予定日の5日前までに手続きをお願いいたします。

Q. 牧場ツアーに参加したいのですが、どうすればいいですか？
A. 牧場ツアーは年3回開催しております。開催日程・予約方法はお知らせから「牧場ツアー」ページをご確認ください。サブスク会員の方は割引価格・優先予約が可能です。

Q. ポイントの有効期限はありますか？
A. ポイントの有効期限は、ありません。

Q. お支払い方法は何がありますか？
A. クレジットカード（VISA、MasterCard、JCB、American Express、Diners Club）、PayPay、銀行振込、代金引換に対応しております。詳しくは「3-1. お支払い方法」をご覧ください。

Q. 「和の奏」と「穂希牛」の違いは何ですか？
A. 「和の奏」は980日以上長期肥育した最高級の黒毛和牛です。「穂希牛」は黒毛和牛・交雑牛・経産牛を使用した、毎日の食卓に寄り添う手頃な価格の牛肉です。どちらも国産飼料原料100%で育てた自慢のお肉です。

Q. 冷蔵品と冷凍品を同時に注文できますか？
A. はい、同時にご注文いただけます。ただし、原則冷凍便での配送となります。

Q. 届いた商品の解凍方法を教えてください。
A. 冷蔵庫でのゆっくり解凍（12〜24時間）を推奨しております。詳しくは「7-7. 商品の保存方法・おいしい解凍方法」をご覧ください。

ご不明な点がございましたら、以下までお気軽にお問い合わせください。

なごみ農産 カスタマーサポート
電話：023-652-1310（受付時間：10:00〜18:00
定休日：毎週火曜 ※土日祝日も営業しております）
メール：info@nagominousan-shop.jp
住所：〒994-0049　山形県天童市南町2-14-23
お問い合わせフォーム：当サイトの「お問い合わせ」ページよりお送りください。

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